Storing aan uw horeca vaatwasser? Controleer eerst dit

Ruim de helft van de storingsmeldingen is geen defect. Het is een gebruiksfout, zoals een vol filter, een lege jerrycan, een dichte kraan of een verstopte sproeier. Of een externe oorzaak: een gesprongen zekering in de meterkast of een verstopte afvoer. Dat lost u zelf eenvoudig op, en u hoeft er geen monteur voor te betalen. Loop daarom eerst de vijf controles hieronder langs.

Blijft het probleem, bel dan 0172 – 577 461. Lukt het telefonisch niet, dan volgt een afspraak voor een monteursbezoek. Let op: de technische dienst repareert uitsluitend machines die door Bedrijfsvaatwassers.nl zijn geleverd. Voor andere merken kunt u hier niet terecht.

Vijf controles voordat u belt

1. Vaat komt niet schoon uit de machine.
Haal de filters eruit en spoel ze schoon. Draai de was- en naspoelarmen los en kijk of de sproeiers vrij zijn; maak ze schoon met een kunststof pinnetje, nooit met metaal. Kijk daarna naar de chemie: is de jerrycan leeg, zit er lucht in de aanzuigslang of is de slang poreus? Een klein luchtlek is genoeg om te weinig middel aan te zuigen. Controleer tot slot of u niet te vol belaadt en de juiste korf gebruikt.

2. De machine warmt niet op of blijft te lang in het programma.
Kijk op het display naar de temperatuur. Het waswater hoort 55 tot 65 °C te zijn, het naspoelwater minimaal 82 °C. Opwarmen duurt ongeveer 45 minuten op 230 volt en 30 minuten op 400 volt. Zet de machine dus ruim voor de eerste vuile korf aan. Wie hem pas aanzet als de vaat er al staat, denkt al snel aan een storing terwijl de machine gewoon nog opwarmt. Draaien oven, koeling en vaatwasser op dezelfde groep? Dan kan de groep te zwaar belast zijn. Witte aanslag op de elementen betekent kalk: dan is ontkalken de oplossing, geen reparatie.

3. Water blijft in de machine staan.
Controleer de afvoerslang op knikken en de afvoer op verstopping. Heeft de machine een afvoerpomp, kijk dan of het filter voor de pomp vrij is. Ligt de afvoer hoger dan de onderkant van de machine zonder afvoerpomp, dan kan het water niet weg; dat is geen storing maar een installatiefout.

4. De machine vult niet of te langzaam.
Staat de waterkraan open? Is het filter in de toevoerslang schoon? Bij een breaktank of boosterpomp: hoort u de pomp aanslaan? Lage waterdruk op locatie geeft hetzelfde beeld als een defect.

5. Een melding die na een herstart verdwijnt.
Resetten is geen oplossing. Een melding die terugkomt, een afwijkend geluid of een programma dat steeds langer duurt, zijn vroege signalen. Wie blijft resetten, maakt van een klein probleem een grote reparatie. Noteer de code op het display en meld de storing.

Zo verloopt een reparatie

Belt u met een storing, dan komen eerst de vragen hierboven aan bod. Vaak is het daarmee opgelost. Zo niet, dan komt de servicemonteur. Die werkt met een servicewagen met originele onderdelen, zodat de meeste reparaties in één bezoek klaar zijn.

Wat u mag verwachten:

• Eigen technische dienst met landelijke dekking, vanuit Alphen aan den Rijn.
• Onderdelen op voorraad voor alle geleverde machines.
• Eerlijk advies over repareren of vervangen. Is de machine ouder dan 10 jaar, of kost de reparatie meer dan een derde van een nieuwe, dan is er eerst overleg over de kosten.
• Vaak binnen 24 uur een nieuwe machine. Is reparatie niet meer zinvol, dan staat er bij 98% van het assortiment vaak de volgende dag een nieuwe machine, geïnstalleerd en met uitleg.

Wat kost een reparatie?

Dat hangt af van het defecte onderdeel, de voorrijkosten en de arbeid. Kost een onderdeel meer dan € 200, dan is er eerst overleg.

Op de machines geldt 1 jaar garantie op fouten die aan de machine te wijten zijn. Gebruiksfouten, externe oorzaken en toeslagen voor bijvoorbeeld weekend, veer of tol vallen daarbuiten; wat precies wel en niet, staat in de garantievoorwaarden. Buiten de garantie betaalt u voorrijkosten, uren en onderdelen, en krijgt u desgewenst vooraf een inschatting.

Voorkom de volgende storing

Het grootste deel van de storingen komt door onderhoud dat is overgeslagen. Vijf minuten per dag voorkomt het meeste: tank leeg, filters spoelen, armen controleren, binnenkant afnemen, deur op een kier. Wekelijks de sproeiers en de aanzuigslangen van de chemie. Hard water boven 8 °dH? Dan is een waterontharder goedkoper dan de kalkreparaties. Het volledige schema staat bij onderhoud en ontkalken, de fouten die het vaakst voorkomen bij negen veelgemaakte fouten.

Draait uw machine dagelijks intensief, overweeg dan één of twee onderhoudsbeurten per jaar. Draait hij vooral in het weekend, dan is één beurt meestal genoeg.

Veelgestelde vragen

Repareren jullie ook horeca vaatwassers van andere merken?

Nee. De technische dienst repareert uitsluitend machines die door Bedrijfsvaatwassers.nl zijn geleverd.

Hoe snel komt er een monteur?

Dat hangt af van de urgentie en het moment van melden. Er is altijd eerst telefonisch contact, omdat een deel van de storingen aan de telefoon oplosbaar is.

Wanneer kan ik een horeca vaatwasser beter vervangen dan repareren?

Als de machine ouder is dan 10 jaar, is afgeschreven, of als de reparatie niet meer in verhouding staat tot een nieuwe machine. De monteur geeft ter plaatse zijn advies.